질문/답변
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주문결제
회원가입 및 주문완료 페이지 오류 해결방안
질문

페이지 이동되지 않고 멈추는 현상 해결방법은???​

답변


 

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배송관련
배송비는 얼마 이상 무료배송 인가요??!
질문
배송비는 얼마 이상 무료배송 인가요??!
답변

30,000원 이상 구매시 배송비 무료!

배송비는 30,000원 이상 구매시 배송비 무료입니다.

미만이면 2,500원입이며 도서산간은 3,000원이 추가됩니다

 

다만, 업체배송 상품은 교환, 반품 시에 업체별 제휴 택배사에 따라 비용이 다를 수 있습니다.

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회원가입/정보
"장바구니에 담아있는시간이 초과되었습니다" 팝업창이 뜹니다
질문

"장바구니에 담아있는시간이 초과되었습니다" 팝업창이 뜹니다

 

답변

해결방법

인터넷 익스플로러창 상단 "도구 > 인터넷 옵션" 을 선택하시면 인터넷 옵션 팝업창이

확인되며, [임시 인터넷 파일]항목에 '쿠키삭제'와 '파일삭제'를 하시면 됩니다.

쿠키, 파일 삭제시 시간이 소요될수 있으니 기다리신후 '확인'버튼을 눌러 주시면 됩니다.

익스플로러창을 모두 닫으시고, 새로운 익스플로러창에서 확인해 보시기 바랍니다.

간혹, 컴퓨터 시간이 맞지 않은 경우에도 발생할 수 있으니 고객님 PC 오른편 아래

현재 날짜, 시각 확인해주세요

 

55
주문결제
크롬 업데이트로 인한 결제오류 안내 및 해결방안
질문

크롬 업데이트로 인한 결제오류 안내 및 해결방안

 

답변

크롬 웹 브라우저에서 보안상의 이유로 NPAPI 플러그인을 차단하는 업데이트가 진행되었습니다.

현재 업데이트의 영향으로 크롬브라우저 이용 시, PG결제가 되지않는 오류가 발생하고 있습니다. (플러그인 반복 설치오류)

* Internet Explorer에서는 정상결제 가능

■ 크롬 PG 결제 오류 해결방안

1. 크롬 주소창에 chrome://flags/#enable-npapi 입력

2. NPAPI 사용 Mac, Windows 를 사용 상태로 변경
1) 사용 클릭
2) 사용중지로 변경 확인

3. 크롬 브라우저 재시작




 

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주문결제
무통장 입금계좌
질문
무통장 입금계좌가 어떻게 되요?
답변
무통장 입금 신청시 고객님의 편리하신 계좌를 선택해주세요.

[무통장계좌번호]

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회원가입/정보
마음펫 친절상담 고객게시판입니다.^^고객센터 1688-9552
질문
마음펫 친절상담 고객게시판입니다.^^고객센터 1688-9552
답변
마음펫 친절상담 고객게시판입니다.^^고객센터 1688-9552
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상품정보
유통기한을 구입전 확인할수 있나요?
질문
유통기한을 구입전 확인할수 있나요?
답변
유통기한이 표기되어 있는 제품이 있으나, 확인이 안되는 상품은 번거롭지만 회원님께서 고객센터나 상품문의 게신판에 문의주세요
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취소/교환/반품
반품&교환 신청 방법?
질문
반품&교환 신청 방법
답변

반품&교환을 원하실때에는 일주일이내에는 연락(게시판,전화등)을 주신후 반품&교환을 해주셔야합니다.

반품&교환은 배송 받으신 날로부터 7일 이내만 가능합니다.

물품을 전체 반품하실때에는 보내드린 사은품도 같이 보내주셔야합니다.

물품은 처음 받으실때 그대로 깨끗한 상태라면 반품&교환이 가능하시지만 의류나 신발의 경우 강아지털, 포장을 뜯은 상태등 사용한 흔적이나
재판매가 불가능할 경우는 반품&교환이 되질 않습니다.

반품&교환은 대한통운택배에 전화하셔서 신청해주시면 됩니다.

반품&교환 주소는 인천 남구 경인로 473 지층 마음펫 입니다. 

업체직배송 상품의 경우는 제외입니다


꼭 미리 마음펫에 연락을 주시면 저희가 제조사직배송 반품&교환방법을 안내해드리겠습니다.
타택배로 임의로 보내실경우 추가로 나오는 택배비는 고객님 부담이시니 이점 유의해서 반품&교환해주세요 ^^

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주문결제
비회원도 주문이 되나요?
질문
비회원도 주문이 되나요?
답변
회원/비회원 모두 주문이 가능합니다.
단, 비회원으로 주문시 아래의 회원적용혜택을 받지 못합니다.

1. 주문금액에 대한 포인트적립
2. 할인쿠폰혜택
3. 고객만족센터 및 커뮤니티등 게시판참여
4. 프로모션(무료체험등) 참여.

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배송관련
결제완료했는데 빠진 게 있어서 추가주문 하려니까 배송비가 붙어요.
질문
결제완료했는데 빠진 게 있어서 추가주문 하려니까 배송비가 붙어요.
답변
신용카드 또는 무통장으로 주문 혹은 결제완료하고 나서 빠진 상품이 있어 추가주문할 경우가 생깁니다.
이 때  25000원 이하로 결제를 시도할 경우 3,000원의 배송비가 붙게 됩니다.

무통장입금
으로 하신 경우 추가 주문할 제품을 주문 완료해주신후
배송비 제외한 실제 구매할 상품의 가격만 무통장 입금 후 고객센터로 연락주세요.

신용카드
로 결제하신 경우 추가 주문할 제품을 카드로 주문완료 해주신후
고객센터로 전화주시면 배송비는 동봉하여 발송해드립니다. 

오후4시 이전까지 연락을 주셔야 합니다.
그 이후에 결제를 하시는 경우에는 묶음배송이 되지 않을수도 있으니 이점 양해부탁드리겠습니다
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클릭하시면 이니시스 결제시스템의 유효성을 확인하실 수 있습니다.
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